Pour toutes les demandes concernant les livraisons & retours : contact@allovente.fr

ALLOVENTE
4 Rue du Bonhomme en Pierre
91000 Évry-Courcouronnes – France

Les produits commandés sur Allovente peuvent être livrés en France métropolitaine uniquement (pas de livraison dans les DOM-TOM ni à l’étranger).

Allovente est spécialisé dans la vente en ligne de jeux vidéo dématérialisés (clés d’activation), de cartes et abonnements de jeu, ainsi que d’accessoires pour smartphones et appareils connectés. Les clés numériques sont délivrées par voie électronique et ne font l’objet d’aucune expédition physique.

La livraison standard est offerte. Le délai indicatif dépend du produit : 2 à 3 jours ouvrés pour les accessoires expédiés depuis la France, et jusqu’à 10 jours ouvrés pour les accessoires expédiés par nos partenaires internationaux (notamment certains accessoires consoles). Pour les accessoires TechTablette éligibles expédiés depuis la France, une livraison express Chronopost 24 h est proposée en option à 12 € TTC. Cette option n’est pas disponible pour les accessoires expédiés par nos partenaires internationaux. Le délai applicable à la commande est communiqué au Client avant sa validation. Des circonstances exceptionnelles indépendantes d’Allovente peuvent néanmoins affecter l’acheminement.

La livraison correspond au transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

Délivrance des clés numériques : les clés d’activation sont envoyées par e-mail et restent accessibles dans l’espace « Mon compte », en principe dans les minutes qui suivent la validation du paiement. En cas de contrôle de sécurité du paiement, ce délai peut être plus long. Si vous ne recevez pas votre clé, pensez à vérifier vos courriers indésirables puis contactez-nous.

Selon la disponibilité des produits et leur lieu d’expédition, une commande comprenant plusieurs articles peut être livrée en un ou plusieurs colis. Le Client peut ainsi recevoir séparément les différents accessoires d’une même commande.

Allovente met en œuvre les moyens nécessaires afin que les produits soient livrés dans les délais communiqués au Client.

Retard ou absence de livraison

Si les Produits commandés ne sont pas livrés dans le délai annoncé, pour une cause autre qu’un cas de force majeure ou imputable au Client, celui-ci bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Dans les conditions prévues notamment aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues au Client seront remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation.

Transport des produits

Les livraisons sont assurées par des transporteurs indépendants à l’adresse renseignée par le Client lors de sa commande.

Le Client doit s’assurer que son adresse, son nom, son numéro de téléphone et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison sont exacts.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Allovente, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lors de la remise du Produit au transporteur choisi, conformément aux dispositions légales applicables.

En dehors de cette situation, les risques de perte ou de détérioration restent à la charge d’Allovente jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des Produits.

Conditions particulières de transport

Toute demande particulière concernant l’emballage ou le transport d’un produit commercialisé par Allovente, lorsqu’elle entraîne des frais supplémentaires et qu’elle est acceptée par Allovente, peut faire l’objet d’une facturation complémentaire préalablement communiquée au Client.

Le Client est invité à vérifier les produits dès leur réception et à contacter rapidement le service client en présence d’une anomalie.

Cette recommandation ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

En présence d’un produit défectueux ou non conforme, notamment un accessoire endommagé ou ne fonctionnant pas, un mauvais modèle reçu ou un article ne correspondant pas à la commande, Allovente traitera la demande conformément aux garanties légales applicables.

Réserves lors de la livraison

Lors de la réception d’un colis Allovente, le Client est invité à contrôler son état ainsi que, lorsque cela est raisonnablement possible, celui des produits reçus.

Cette vérification est particulièrement recommandée pour les accessoires électroniques tels que les chargeurs, câbles, batteries externes, protections d’écran et autres accessoires fragiles.

En cas d’anomalie apparente — colis fortement endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré — le Client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à contacter rapidement Allovente.

1. Vérification de la commande

À la réception, le Client est notamment invité à :

• vérifier l’état général et l’intégrité du colis ;

• vérifier le nombre de colis reçus ;

• contrôler les produits et accessoires lorsque cela est possible ;

• vérifier que les références reçues correspondent à la commande ;

• photographier le colis lorsqu’il présente des traces de choc ou d’ouverture ;

• signaler précisément les dommages constatés au transporteur lorsque les modalités de livraison le permettent.

Une réserve doit être aussi précise que possible. Des mentions telles que « colis écrasé sur le côté droit », « verre trempé brisé », « article manquant » ou « emballage ouvert » facilitent le traitement de la réclamation.

Le Client est également invité à conserver l’emballage jusqu’à ce qu’il ait vérifié le bon fonctionnement du produit.

2. Absence de réserves

L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux à l’égard d’Allovente, notamment en matière de garantie légale de conformité.

Lorsqu’un dommage est constaté après la livraison, le Client est donc invité à contacter Allovente dans les meilleurs délais en fournissant les éléments permettant d’identifier le problème.

3. Produit endommagé pendant le transport

Lorsqu’une anomalie est constatée, le Client est invité à :

• contacter rapidement le service client Allovente ;

• communiquer son numéro de commande ;

• transmettre des photographies du colis ;

• transmettre des photographies du produit concerné ;

• fournir une description précise du problème ;

• conserver le produit, ses accessoires et son emballage jusqu’au traitement de la demande.

Allovente pourra alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposer au Client une solution conforme à ses droits : remplacement, réparation ou remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

4. Dommage découvert après ouverture

Certains dommages affectant un accessoire électronique peuvent ne pas être immédiatement visibles lors de la remise du colis.

Le Client est invité à signaler le problème à Allovente dès sa découverte et à fournir, lorsque cela est possible, des photographies ou vidéos permettant de constater l’anomalie.

Cette procédure facilite le traitement du dossier mais ne limite pas les droits résultant des garanties légales.

Retours des produits

Allovente souhaite proposer une procédure de retour claire pour les jeux vidéo et accessoires commercialisés sur son site.

Les conditions diffèrent selon que le Client exerce son droit de rétractation ou retourne un produit défectueux ou non conforme.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit pour informer Allovente de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le Produit.

État du produit retourné

Le Client est invité à retourner le produit avec tous les éléments initialement fournis :

• produit ;

• accessoires ;

• câbles et chargeurs ;

• notices ;

• éléments de protection ;

• emballage lorsque celui-ci est encore disponible.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cette vérification.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf indication contraire d’Allovente ou disposition légale imposant leur prise en charge par le Vendeur.

Procédure de rétractation

Le Client doit informer Allovente de sa décision au moyen du formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Après réception de la demande, Allovente communiquera au Client les instructions nécessaires au retour.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux et, sauf accord contraire, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Pour les ventes de biens, Allovente peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.

2. Produit défectueux ou non conforme

Si le Client reçoit un produit ne correspondant pas à sa commande ou présentant un défaut de conformité, il doit contacter Allovente afin que sa demande soit prise en charge.

Cela peut notamment concerner :

• un accessoire ne correspondant pas au modèle commandé ;
• un produit présentant un défaut ;

• un produit reçu dans une capacité de stockage différente de celle commandée ;

• un mauvais coloris lorsque celui-ci faisait partie des caractéristiques contractuelles ;

• un accessoire absent ;

• un produit ne fonctionnant pas normalement ;

• un article différent de celui commandé.

Le Client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que toute photographie ou information permettant de comprendre le problème.

Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité, Allovente applique les solutions prévues par le Code de la consommation.

Selon la situation et les conditions légales applicables, le Client peut notamment bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement et, lorsque ces solutions sont impossibles ou que les conditions prévues par la loi sont réunies, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit relevant de la garantie légale ne sont pas à la charge du consommateur.

3. Jeux vidéo, logiciels et contenus numériques

Certains produits commercialisés par Allovente peuvent être soumis à des règles particulières.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains logiciels ou contenus numériques lorsque les conditions légales permettant cette exclusion sont réunies.

Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, cette exclusion suppose notamment que l’exécution ait commencé avant la fin du délai de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Lors de la commande d’une clé, le Client donne son accord exprès à sa délivrance immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement. La perte du droit de rétractation, lorsque ses conditions légales sont réunies, ne limite pas les garanties légales ni les recours pour défaut de conformité, vice caché ou inexécution du contrat. Le Client peut contacter le service client pour leur mise en œuvre.

4. Produits personnalisés et autres exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans les exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation, lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.

Service client Allovente

Pour toute question concernant une livraison, un retour, une clé d’activation ou un accessoire acheté sur le site, le Client peut contacter :

ALLOVENTE
4 Rue du Bonhomme en Pierre
91000 Évry-Courcouronnes
France

Téléphone : 01 62 17 05 23

E-mail : contact@allovente.fr

Le Client est invité à communiquer son numéro de commande afin de faciliter et accélérer le traitement de sa demande.